Esta página es el recurso web oficial de TuVehiculo para que los usuarios puedan solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados, incluso si ya no tienen instalada la aplicación.

Solicitar eliminación

Para iniciar la solicitud, envíanos un correo desde el email asociado a tu cuenta o indica cuál es ese email en el mensaje. No incluyas contraseñas ni información sensible innecesaria.

Enviar solicitud por correo

También puedes escribir directamente a soporte@tuvehiculo.app con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta - TuVehiculo”.

Pasos para solicitar la eliminación

Abre esta página: /eliminar-cuenta/.
Haz clic en Enviar solicitud por correo o escribe a soporte@tuvehiculo.app.
Indica el correo asociado a tu cuenta de TuVehiculo. Si usas un nombre visible en la app, inclúyelo también para ayudarnos a ubicar tu cuenta.
Podemos pedirte una verificación adicional para confirmar que eres el titular de la cuenta.
Una vez verificada la solicitud, eliminaremos tu cuenta y los datos asociados dentro de un plazo máximo de 30 días, salvo los datos que debamos conservar por motivos legales, seguridad, prevención de fraude o cumplimiento normativo.

Datos que se eliminan

Cuando se aprueba una solicitud de eliminación, eliminamos o desvinculamos de tu cuenta los datos asociados a TuVehiculo, incluyendo:

Perfil de cuenta e identificadores asociados, como correo electrónico y nombre visible.
Vehículos registrados y sus datos de identificación ingresados por el usuario.
Historial de mantenimientos, servicios, gastos, kilometraje y recordatorios.
Preferencias de configuración y respaldo en la nube, cuando corresponda.
Documentos, imágenes o archivos que hayas subido a la app, si esa función está disponible.
Comunicaciones de soporte vinculadas directamente a la solicitud, salvo retenciones indicadas abajo.

Datos que podemos conservar y periodos de retención

Algunos datos pueden conservarse durante periodos limitados cuando exista una necesidad legítima de seguridad, trazabilidad operativa o cumplimiento legal y normativo.

Registros de seguridad y auditoría: hasta 12 meses para prevenir abuso, fraude, accesos no autorizados o problemas operacionales.
Copias de respaldo: hasta 90 días antes de ser sobrescritas o eliminadas por los ciclos normales de backup.
Información de pagos o suscripciones: hasta 5 años cuando sea necesario para obligaciones contables, tributarias, resolución de disputas o políticas de Google Play.
Solicitudes de soporte: hasta 24 meses para demostrar que la solicitud fue atendida y resolver reclamos posteriores.
Datos anónimos o agregados: podemos conservar métricas que ya no identifiquen a una persona ni puedan vincularse razonablemente a una cuenta.

Después de la eliminación

La eliminación de la cuenta es irreversible. Si vuelves a usar TuVehiculo, deberás crear una cuenta nueva y no podremos recuperar el historial eliminado.

Contacto

Si tienes preguntas sobre este proceso, escríbenos a soporte@tuvehiculo.app.